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通过六个模块的重点 介绍互联网运营

2018-12-04 【点睛网赚博客
本文通过六个模块的重点介绍互联网运营

概括了优秀活动运营需要掌握的技能及重点及建立活动运营所需知识的框架。

我们常说的几类运营岗位——活动运营、产品运营、用户运营、内容运营中

有那么一种,几乎包含了以上岗位所需的任一技能

可以说,做好它,就能做好运营中任何岗位,那就是活动运营。

活动运营能力可以说是运营的基本功

就像所有的基本功能一样,是一旦打扎实,将会助力我们能力的指数成长。

无论什么形式的网络营销活动,其底层逻辑是相通的

而底层逻辑对应模块掌握得越全面,离成为运营高手也就越近

无论你是哪个行业的活动运营从业者

互联网运营

都可以从下文所列项检验自己的掌握情况,查缺补漏。

鸟哥笔记,活动运营,列克星敦,活动,技能,活动节奏



一、活动形式

1、活动形式的核心——是否明确活动目的

真的,这个模块以下的内容可以不看,但这条要刻在脑海里。

做活动时,第一时间反问“这个活动核心目的是什么?”找到答案再开始下一步。

一个活动能同时满足好几个目的

但是,每个活动有且仅有一个核心目的,请千万要找到它

如果实在模糊,试着罗列出来,按重要性排序,或者直接向项目发起人确认。

点睛网赚博客小编举个例子:

每日签到,可能的目的是:

用户活跃、用户黏性、带来交易等,当核心目的为用户活跃时

用户如何在最优先的页面、最短的路径完成签到,是设计活动时考虑的重点

当核心目的是带来交易时,给用户什么优惠

怎样设计能使交易最大化,就变为考虑的重点。

以上例子的表述,是让我们明白重点不同带来的差异

是活动设计时每件事情的重要顺序发生了改变,如果不清楚活动核心目的

可能会在活动开展的流程里,难以对A事项和B事项,进行精确的优先排序。

2、活动形式的核心——是否抓住人性弱点

选择活动形式的要诀是判断其是否抓住人性弱点,对,没错

竟然不是活动创意,我们一定要非常清醒,这是我们判断能否达到目的的关键指标。

可以这样理解,当我们要做活动

前期头脑风暴出N个活动创意后选预期效果最大化的,判断依据是什么?

哪个创意最能抓住用户的人性弱点。



怎样才叫抓住人性弱点呢,点睛网赚博客小编觉得可以从三个方面判断:

一是从人性普遍存在的弱点看,活动形式是否有效,举个例子:

奶茶店要提高人流,推出了的“两人同行一人免费”活动,主要抓住的是人的贪婪;

二是从用户行业突出特点看,活动形式是否有效,举个例子

:得到APP邀请罗振宇、李笑来、薛兆丰等若干大咖入驻以此吸引用户

主要抓住用户对KOL背书的认可和追随;

三是从活动目的看,活动形式是否有效,举个例子:

互联网运营

Amazon要推销自家的会员,推出“Prime会员免费试用30天”活动

针对的是用户对新事物决策门槛较高的特点

用户可在免费试用后再进行是否续购的决策,降低了直接购买门槛。

以上三个方面并非缺一不可,根据实际需要灵活组合,但至少要包含其中一项。

3、活动形式的核心——能否最大限度满足AARRR模型

一个活动通常可以满足好几个目的,上面我们强调做活动一定要明确核心目的

再添加次要环节使活动更完整时

应尽可能以满足AARRR模型

(即获取用户、提高活跃度、提高留存率、获取收入、自传播)进行添加。

点睛网赚博客小编举个例子:

百果园的领券活动,点击领取85折券后弹窗提示分享至“微信/朋友圈”券可升级至79折

在以获取收入为主要目的的基础上,新增自传播环节,使活动更完整。



二、文案

1、文案的核心——是给别人看的

虽然这点看起来很像废话,但是恰恰是很多人没有意识到

更别说进行改进的点,文案有三个层次,一是脑海中有;

二是可以写出来;三是别人能看懂。

难度依次提高,有的人处在第一层的时候

会误以为自己是在第三层,结果造成实际产出的误差。

“别人能看懂”之所以是文案的核心,在于只有内容传递到位了

才有可能对接收者产生影响

无论目的是让用户传播还是交易,明确接收指令,都是达成的第一步。

2、文案的核心——一句话表达

一句话式的文案表达通常出现在比较重要的位置

比如slogan、标题、活动玩法等,需包含两个因素

一讲清楚重点也是这句文案要达到的核心目的;

二是语句精简,能8个字表达的绝不用10个字。两者缺一不可。

3、文案的核心——符合情景

可以从三个方面符合情景:

一是结合当下流行,网络热点、热词,做添加融合后使用;

二是符合当下的场景,即节日氛围、环境和意境;

三是尽量抱大腿,这里的大腿指的是被用户熟知和关注的对象

添加后会增加文案的吸引力

例如文章标题加入淘宝、微信等大众熟知的企业,增加吸引力。

三、产品(开发)

此点仅针对涉及开发的活动,事实上很多活动都可以用无需开发的方案替代

且基于开发资源的考虑和活动的实际回报,会对开发持谨慎意见

但活动运营一定要明确的是,好的用户体验是好的活动效果的重要前提

尽量争取到资源,提高用户体验,是优秀活动运营应该具备的资质。

1、产品(开发)的核心——做好用户体验

做好用户体验需要关注两个点

一是用户的操作步骤最少;二是活动流程越顺畅越好。

一般情况下,用户从进入活动到结束需要滑动或者点击5次以上的

就需要考虑环节是否设计的太复杂了(活动本身需要多次点击的除外,如切水果)。

2、产品(开发)的核心——需求的明确表达

鉴于技术的多样性,同个目的可以有多种实现形式,但细微的差别将直接影响活动效果。

在提交活动开发需求的时候,尽可能详细地表达“活动的整体和细节分别是什么样”。

举个例子:活动要进行用户参与限制,形式有设备锁、IP限制、验证码等

需要根据实际的防水军、防刷奖、防羊毛等需要

在提出需求时精确表达,既能节省沟通成本,又减少活动隐患。

用户体验的相关需求在什么时候提出最佳呢?

最好是和活动开发需求一并提交,最迟在技术开始开发前。

活动开发完提出行不行?行,但只能是修改

一般无法做出涉及结构的大调整,还会考量修改的必要程度和对方意愿。

3、产品(开发)的核心——掌握基本的产品和技术知识

要做到前述两点,需要掌握基本的产品和技术知识

不仅能提高用户体验,还能预判开发时间,对活动时间节点有更好的把控。

产品和技术知识非常广泛,此处没有罗列的必要,仅对如何在实践中积累,提出可行的建议:

1是通过看。看产品的需求文档,尤其是以Axure文档产出的

通过与运营提交的需求做对比,了解产品是如何把转化成需求文档的。

2是通过实践。使用Visio、omnigraffle等软件画流程图

且尽可能的通过文字描述出精准的需求。

因每个公司的需求→开发流程不同

以上建议灵活使用,目的都在于提高个人的产品和技术知识。



四、UI

1、UI的核心——确保设计师对活动充分理解

活动从构思变为具象的展示,是通过页面实现的

设计师对活动的理解程度将会影响活动的表达程度

在开始设计前需进行充分沟通,尤其需要强调页面展示的重点

并在设计过程中检查,确保方向一致。

2、UI的核心——页面需符合活动调性

用户看活动的第一眼,就会进行活动类别和调性的判断、匹配

起到促进或降低参与意愿的作用,页面重要程度不言而喻,在和设计沟通的时候

点睛网赚博客小编觉得一定要注意几个方面:

1是页面的调性是否和活动契合;

2是页面设计是否符合受众的审美;

3是页面设计元素是否符合当下流行。

3、UI的核心——重点信息的放置位置

能影响用户参与率的,就是重点信息

例如活动奖励、如何参与、门槛、按钮等,这些信息恰当的展示或引导

能极大地影响用户的实际参与量,可通过A/Btest进行选择。



五、把控

1、把控的核心——洞察用户心理变化

一个完整的活动通常包含以下流程:

预热-活动前-活动中-活动后-复盘,一般情况下

用户对活动的投入(感情或行动)会随着进程逐渐加深

一旦感应到用户没往加深方向发展,就需要快速调整。

活动运营人员可以通过两个方面进行了解:

1是数据分析;2是用户反馈。

2、把控的核心——活动成本最大化

实现成本最大化,是对活动运营能力的极大考验

这代表着既能撬动用户又能成本最低,除了经验的长久积累外

还需要了解所有可能对活动产生影响的因素。

活动成本最大化是目标,在实际的操作中,有几个小窍门可以借鉴:

一是不直接发放奖励,用户做了什么(行动或努力)才能得到;

二是提高与成本置换的门槛;

三是和最重要结合到一起(例如最多用户区间对应最易获得门槛)。

3、把控的核心——用户语言和行为背后的真实意图

了解真实意图,能帮助我们找到解决问题的核心,语言和行动一定是真实想法的反馈吗?

不一定,在环境的影响下,语言和行动会往趋同环境的方向表达,而非真实想法。

我们如何解读?最近看的一本书介绍了一个行之有效的方法——“5问法”

它是丰田式科学管理方式的基础,感兴趣的小伙伴可自行检索。



六、节奏

节奏的核心——制造起承转合

活动是需要节奏的,尤其是对于持续时间较长或者需要集中爆发的活动

起承转合的作用在于制造要而不得,得而不到,到而不够感,使活动目的最大化。